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Blu Innovation Media

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Social Customer Care: cos'è e come si fa

Social Customer Care, cosa è e come si fa? perché sta diventando così importante implementarlo nella tua strategia di social media marketing?

Iniziamo dicendo che ad oggi, oltre il 70% degli utenti che possiedono un profilo Facebook, utilizza quest'ultima per richiedere informazioni alle aziende tramite la "messaggistica privata"

Va da sé che nel momento in cui parliamo di Social Customer Care, parliamo proprio dell'assistenza che bisogna fornire tramite la pagina aziendale Facebook.

Andiamo più nel concreto

Fare customer care, ovvero fornire un servizio d'assistenza tramite social network significa innanzitutto essere presenti, una vera e propria mansione che può coinvolgere anche un vasto team, in caso di grandi aziende.

Cosa deve fare un customer care?

  • Deve innanzitutto saper ascoltare e saper gestire le critiche
  • Rispondere in maniera degnamente veloce e non abbandonare per ore un utente in attesa
  • Fornire un'assistenza completa ed adeguata a risolvere il problema dell'utente
  • Conoscere bene i servizi e i prodotti venduti e saper quindi dare tutte le corrette informazioni
  • Saper consigliare il miglior servizio o prodotto sulla base delle esigenze dell'utente
  • Dimostrare di essere cordiali e professionali e porre una buona attenzione nei confronti dell'utente
  • Usare un linguaggio scritto consono e amichevole
  • Usare le emoji dove servono (come un sorriso quando chiedi qualche secondo di attesa "attenda qualche minuto :)")
  • Rendere una pagina web più umana possibile, per quanto il mondo oggi sia attaccato allo smartphone, viene prediletto sempre il contatto umano in caso di bisogno.
  • Deve avere padronanza dei tool che permettono una visione più ampia di come l'azienda viene considerata all'interno del social (ad esempio se l'azienda viene menzionata da qualche parte sul social)

Fornire un buon servizio di customer care porta inesorabilmente ad un grosso miglioramento dell'immagine aziendale e gli utenti saranno molto più interessati ad acquistare da te piuttosto che dalla concorrenza che lo ignora.

Ma nel caso non fosse disponibile un assistente umano, magari nelle ore notturne, cosa si fa?

Ecco che viene in soccorso il Chat Bot, che nei momenti opportuni può sostituire l'assistente umano e comportarsi proprio come uni di loro, ne abbiamo parlato nel nostro precedente articolo, potrai leggerlo cliccando qui.

E tu, hai già implementato il servizio di Social Customer Care nella tua strategia?

Se ti servono più informazioni su come implementarlo, i suoi vantaggi e quali sono i migliori Tool di gestione, contattaci pure, siamo a disposizione, basterà solamente inviarci la tua richiesta cliccando qui.

Alla prossima!

Chatbot cos'è e come può essere utile alla tua strategia

Cos'è il Chatbot e perchè sta diventando sempre più interessante implementarlo nella tua strategia di Marketing?

Il ChatBot (Chat come chattare, scrivere, digitare e Bot come robot) è appunto un software creato per simulare una conversazione umana.

È possibile creare un software di Chatbot sia per il linguaggio scritto che vocale. 

Alcuni esempi?

Alexa di Amazon è un Chatbot, assistente vocale che simula una conversazione utilizzando la voce, infatti, chiedendo ad Alexa di dirci/trovarci qualcosa, lei risponderà proprio come farebbe un interlocutore umano.

Le chat automatiche che si aprono in diversi siti web o nelle app di telefonia mobile quando cerchi assistenza "hai bisogno di aiuto?"

Come può un Chatbot essere una buona mossa per la tua strategia aziendale?

Un Chatbot permette innanzitutto di risparmiare alcuni costi, come ad esempio l'utilizzo di risorse umane a tempo pieno per la gestione dei clienti.

A differenza degli umani, il chatbot è disponibile 24/24h - 365 giorni l'anno, festivi compresi. Quindi i tuoi utenti avranno sempre un riscontro, qualunque sia l'orario della conversazione.

Grazie alla programmazione del software, che permette risposte automatiche a seconda della domanda che viene posta, viene ridotto di molto il bisogno di interazione umana.

Il Chatbot può gestire un numero illimitato di utenti contemporaneamente, a differenza delle risorse umane che per quanto impeccabili hanno comunque dei limiti in quanto a gestione di più utenti contemporaneamente.

In questo modo, le risorse umane hanno più tempo a disposizione da dedicare ai clienti che hanno più bisogno di supporto offrendo un servizio più completo.

Dove possono essere utilizzati i Chatbot?

  • Possono essere utilizzati nei siti web: per finestra di informazioni/acquisti/registrazioni a newsletter...
  • Possono essere utilizzati nel Social Media: è possibile impostare un Chatbot che lavora all'interno della messaggistica privata della pagina aziendale del social
  • Possono essere utilizzati nelle app mobile: proprio come il sito web

Come si crea un Chatbot?

Qui la cosa si fa interessante, perchè il Chatbot può essere creato sia manualmente grazie al lavoro di un programmatore esperto, che sicuramente potrà spaziare meglio con personalizzazioni a seconda delle esigenze aziendali, sia è possibile creare dei bot da collegare al sito web o pagina social grazie a molte piattaforme che si occupano di messaggistica.

Cosa ci si aspetta, in futuro, dai Chatbot?

Sicuramente ci possiamo aspettare un grosso incremento nell'utilizzo dei Chatbot all interno delle strategie aziendali con lo scopo principale di "liberare" i collaboratori dal pesantissimo lavoro della gestione contemporanea di troppi utenti, dando così modo di offrire un servizio più dedicato e attento ad ogni singolo interlocutore.

Tu cosa ne pensi dei Chatbot? potrebbe aiutare la tua azienda ad alleggerire il carico?

Parliamone insieme, noi di Blu Innovation Media ti aiuteremo ad ottimizzare la tua strategia di Marketing riducendo i costi e migliorando il rendimento globale della gestione aziendale, ti basterà solamente cliccare qui per avere un contatto con noi.

Alla prossima!

Utilizzare Whatsapp Business per fare Marketing

Utilizzare Whatsapp Business per fare Marketing e gestire i propri clienti è la nuova strategia che sta prendendo sempre più piede anche in Italia

Forse vi è già capitato, o forse ancora no, di ricevere un messaggio promozionale o di vedere su un sito web la possibilità di richiedere informazioni o assistenza tramite un bottoncino che riporta a whatsapp.

Whatsapp business, la versione aziendale dell'omonima app, sta iniziando a decollare tra le aziende Italiane.

Ogni giorno sempre più aziende iniziano ad utilizzare whatsapp come nuovo canale diretto per gestire i propri clienti o per inviare loro messaggi promozionali personalizzati.

Cosa può fare whatsapp per un'azienda?

Gestione veloce e diretta dei propri clienti, a volte telefonare o inviare delle mail per dare delle comunicazioni può portare via molto tempo, può non essere il momento giusto per parlare al telefono o la mail può venire persa tra le tante che si ricevono.

Un messaggio su whatsapp, proprio come quello che ogni giorno inviamo e riceviamo dai nostri familiari e amici, ha la garanzia di essere ricevuto e visto essendo un contatto più diretto.

Chi non guarda spesso whatsapp?

Inoltre, a differenza dell'app whatsapp "standard", whatsapp business permette la registrazione con il numero fisso dell'azienda, se non volete inserire un numero di cellulare.

Whatsapp business istruzioni per l'uso

Puoi creare il tuo profilo aziendale con whatsapp business inserendo tutte le informazioni utili sulla tua attività come l'indirizzo al sito web, numeri telefonici, indirizzo della sede, gli orari di apertura e chiusura e una descrizione dei tuoi servizi.

Puoi organizzare tutte le chat con i tuoi clienti diversificandole per colore o etichette

Puoi impostare dei messaggi automatici come i saluti iniziali, messaggi di presa in carico della richiesta o puoi inviare dei messaggi di avviso ai tuoi clienti quando non sei online 

Puoi inoltre impostare delle risposte automatiche personalizzate sulla base di alcune domande predefinite come ad esempio: "Qual è il vostro numero di telefono" in automatico la chat potrebbe rispondere: "ciao, questo è il numero di telefono della nostra azienda +390573934572"

Risparmierete molto lavoro impostando per bene tutte le opzioni che whatsapp business consente.

Ti voglio lasciare, inoltre, alcuni consigli su come utilizzare al meglio il tuo account whatsapp business e renderlo il più coinvolgente e appetibile per i tuoi clienti, per trasformare questo canale di comunicazione uno dei più funzionali:

  • Interagisci quanto più possibile con i tuoi clienti, non limitarti alle sole risposte pre-impostate, il contatto umano, soprattutto se veloce, resta sempre il preferito in assoluto
  • Attenzione al modo di rispondere; nel linguaggio scritto esiste una netiquette, presentati, usa un modo di scrivere che possa sempre essere interpretato come amichevole e non dare mai risposte secche quali "ok", "si", piuttosto utilizza valide alternative come "va bene" o "certamente", magari con una faccina sorridente. Ai clienti non piace sentirsi un disturbo o ricevere risposte fredde, secche e infastidite, otterrete l'effetto peggiore.
  • Presentati sempre quando inizi una conversazione "Ciao xxx, sono Simone, come posso aiutarti?"
  • Usa una descrizione della tua attività o dei tuoi servizi ben scritta e che rispecchi il tono che utilizzerai nelle conversazioni
  • Rendi i tuoi clienti importanti, inviando loro una piccola richiesta di Feedback alla fine di ogni conversazione, in questo modo è possibile ottimizzare eventuali pecche di cui magari non ci rendiamo neppure conto
  • Stimola i tuoi clienti ad utilizzare whatsapp business per contattarti, rendendoli parte di un "club esclusivo di pochi eletti", invogliali con vantaggi importanti.

Che ne pensi? ti senti pronto a fare questo passo? potrebbe portarti più migliorie di quanto tu possa immaginare!

Se hai qualche dubbio a riguardo, o vorresti utilizzare whatsapp business ma non hai il tempo di lavorarci su, noi di Blu Innovation Media siamo sempre a disposizione per darti una mano :), basterà solamente scriverci cliccando qui.

Alla Prossima!

 

Monitorare gli utenti dentro un sito web: si può fare

Monitorare gli utenti dentro un sito web si può fare e può essere una grande mano di aiuto per ottimizzare le prestazioni e le funzioni del tuo sito web o e-commerce.

Forse se hai sentito parlare molto poco o forse per niente, ma sappi che è possibile monitorare le attività che vengono svolte all'interno del tuo sito web.

  • Cosa guardano i tuoi utenti?
  • In che maniera scorrono le tue pagine?
  • Dove cliccano?
  • Riscontrano problemi di visualizzazioni e funzioni?

Monitorando le attività all'interno del tuo sito, potrai scoprire cose che forse non ti aspetti neppure.

Lo scopo è quello di migliorare e ottimizzare quelle parti del tuo sito che non performano come dovrebbero o che potrebbero risultare ancora migliori se magari posizionate in maniera diversa.

Sai che a me piace fare esempi pratici e pochi giri di parole, quindi:

Poniamo il caso tu abbia un sito web con al suo interno la possibilità di scaricare un manualetto.

Dove hai posizionato la possibilità di download? gli utenti la visualizzano con facilità? si perde in mezzo altri contenuti? il bottone è ben visibile?

Potrai scoprire come performa l'interazione con il tuo manualetto da scaricare grazie a software come Hotjar (che è buona norma utilizzare all'interno di ogni sito web, soprattutto se nuovi)

Cosa è Hotjar e a cosa serve?

Hotjar è un software di monitoraggio online che serve a tenere traccia di come i tuoi utenti interagiscono all'interno delle pagine del tuo sito web.

Tra le funzioni principali abbiamo:

  • Registrazioni dei movimenti svolti dai tuoi utenti (scorrimento in pagina, click...)
  • Mappe di calore che mostrano quali contenuti vengono maggiormente visualizzati e quali meno
  • Sondaggi per ricevere opinioni sul gradimento della pagina e dei contenuti visualizzati

Come installare Hotjar all'interno del tuo sito web?

Installare hotjar all'interno del tuo sito web ed iniziare ad usarlo è davvero molto semplice, basterà iscriversi all'interno della piattaforma e inserire il piccolo codice all'interno del sito web come da istruzioni che ti verranno riportare subito dopo l'iscrizione.

Una volta inserito il codice all'interno del sito web, verrà verificata la corretta installazione tramite lo stesso software e una volta verificato il tutto, si inizierà a registrare.

È davvero molto semplice, bastano pochi click per iniziare a monitorare ed ottimizzare il tuo sito web sulla base dei movimenti dei tuoi utenti.

Esistono anche altri software che permettono di monitorare le interazioni degli utenti all'interno di un sito web ed uno molto interessante è Google Tag Manager.

Cosa è Google Tag Manager e a cosa serve?

Google Tag Manager è una piattaforma di monitoraggio e registrazione delle azioni di Google che può essere utilizzato sia all'interno di un sito web che all'interno delle applicazioni per smartphone, tablet o computer.

Anche questo software, online, inizia a registrare le azioni che noi impostiamo tramite l'inserimento di codici all'interno del sito o dell'app.

Una volta installati i codici all'interno del sito o dell'app, sarà possibile iniziare a creare le azioni che vogliamo registrare e conteggiare, una volta registrare ed impostate le azioni, verrà verificata la corretta impostazione del tutto e una volta finito ciò, il software inizierà a salvare i dati che ci serviranno.

Che differenza c'è tra Google Tag Manager e Hotjar?

Gli obiettivi simili ma la tipologia di utilizzo è abbastanza diversa, ecco perchè è buona norma affiancare entrambi i software per una visualizzazione a 360 gradi.

Per farla breve:

Hotjar ti permette di monitorare il modo in cui un utente naviga all'interno del sito.

Google Tag Manager ti permette di conteggiare le azioni di cui ti serve tenere traccia.

Ad esempio, tornando al nostro sito web con il manualetto da scaricare, con Hotjar puoi vedere quanta gente clicca sul tasto di download, con Google Tag Manager puoi conteggiare quante persone hanno effettivamente scaricato il tuo manualetto.

Le azioni da poter registrare grazie a Google tag Manager sono davvero moltissime, sta ai tuoi obiettivi decidere quali registrare. 

L'utilizzo di questi software non è da sottovalutare, grazie alle registrazioni potrete scoprire se il vostro sito funziona correttamente e in che modo..

Ci sono stati imprenditori che grazie a questi software hanno scoperto che molto spesso il loro sito web smetteva spesso di funzionare, quindi gli utenti non avevano modo di vedere pagine e quindi compiere delle azioni.

Grazie a ciò, gli imprenditori hanno subito preso in mano la situazione trovando la soluzione al problema, come un cambio di server che ospita il sito web.

Probabilmente se ne sarebbero accorti troppo tardi, senza questi software o forse mai, chissà.

Il tuo sito internet permette il monitoraggio delle attività degli utenti? probabilmente no e ti consiglio di iniziare a valutare l'idea...può davvero fare la differenza.

Se vuoi saperne di più, contattaci pure cliccando questo link, possiamo installare i software per te e aiutarti a gestirli nel modo migliore, impostando insieme a te gli obiettivi.

Che ne dici? facciamo un passo avanti?

Alla Prossima!

 

 

Come migliorare i fatturati della propria azienda?

Scopri tu stesso, in un paio di minuti, di cosa ha davvero bisogno la tua azienda per poter finalmente migliorare i propri fatturati e come ciò potrebbe davvero cambiare il tuo business.

Molto spesso passiamo troppo tempo a pensare e scervellarci su come aumentare i fatturati della nostra azienda, ma alla fine possono bastare solamente 2 minuti.
 
"Ma come posso fare per aumentare i soldi nelle casse e portare quindi a casa più denaro ogni mese?" è una delle domande più comuni che si pongono gli imprenditori.
 
In un'epoca come questa poi, che ci ha messi tutti a dura prova, ripartire può sembrare un'impresa davvero ardua ma seduti a tavolino si può arrivare ad una conclusione.
 
Alla base c'è la domanda più importante che ogni imprenditore dovrebbe farsi praticamente ogni giorno: "Di cosa ha bisogno la mia azienda?
 
Ogni azienda ha dei bisogni specifici, e spesso scoprirlo può richiedere davvero molto tempo e risorse ma hai qui l'opportunità di trovare il punto di partenza per percorrere la nuova strada verso i miglioramenti.
 
Ecco allora che ti proponiamo un piccolo quiz "di cosa ha davvero bisogno la tua azienda?" che ti porterà via davvero un paio di minuti ma che potrebbero davvero darti una soluzione REALE al tuo bisogno di aumentare i fatturati.
 
All'interno del nostro quiz troverai delle domande ben specifiche che riguardano la tua azienda e cosa ancora non hai attuato nella tua strategia di Marketing.
 
In questo modo avrai una migliore panoramica di cosa ancora manca e che potrebbe esserti utile per arrivare ai tuoi obiettivi, ricevendo quindi una "ricetta su misura" che ti potrà dare il "via" ad un nuovo inizio.
 
Inoltre, rispondendo a questo piccolo quiz, riceverai una sorpresa molto interessante :) 
 
Che ne dici? vuoi investire 2 minuti in cambio della possibilità di migliorare le sorti del tuo business?
 
Allora iniziamo!

 

ESEGUI IL QUIZ ADESSO

 

Come misurare i dati delle tue campagne

Come misurare i dati delle tue campagne pubblicitarie per non lasciarti sfuggire il loro andamento e sapere perfettamente dove e cosa ottimizzare?

Compito di un marketer o advertiser che si rispetti è quello di saper fornire una panoramica periodica sull'andamento dei tuoi investimenti sul web.

Di cosa stiamo parlando?

Sicuramente non di quanti like ha preso la tua bella foto del negozio, ma di quanta gente, grazie alla tua bella foto, abbia acquistato i tuoi prodotti o servizi.

È questo ciò a cui servono le campagne pubblicitarie, ad intercettare gente potenzialmente interessata a darti i suoi soldi e non a dirti quanto sei bellino con la cravattina nuova.

Cioè chissenefrega di spendere dei soldi per farti dire che sei bellino...non trovi?

Inoltre i "Like" non ti portano soldi in cassa e non aiutano in nessun modo a portare avanti la tua attività, possono servire al massimo per farti vedere e renderti più conosciuto al tuo target, ma lo scopo principale di un'azienda è e deve essere quello di portare i soldi nelle casse.

Ecco quindi che diventa fondamentale conoscere il proprio target, a cui destinare le tue campagne pubblicitarie e monitorare come interagiscono con l'annuncio e con ciò che troveranno all'interno del tuo annuncio.

Andiamo sul concreto:

Sei un venditore di software per la gestione clienti

Sai già che il tuo target è composto da imprenditori che vogliono tenere traccia in maniera semplice e veloce dei propri clienti.

Mostri loro il tuo annuncio pubblicitario che comprende un annuncio, un video dove presenti il tuo software e il link ad una pagina di destinazione per richiedere una prova gratuita.

Quali sono i dati che dovresti misurare?

  • Quanta gente ha visionato il tuo video ma non ha cliccato: potenzialmente interessati ma non abbastanza, puoi intercettarli nuovamente per incentivarli a cliccare sulla tua pagina di destinazione
  • Quanta gente ha cliccato sulla tua pagina di destinazione ma non ha richiesto la prova gratuita: interessati ma manca ancora qualcosa per convincerli a fare l'ultimo step, raggiungili nuovamente per incentivarli a compiere l'ultima azione
  • Quanta gente ha richiesto la tua prova gratuita: gente interessata al tuo prodotto, lo vuole, spetta al tuo prodotto e al lavoro dei venditori adesso trasformarli in clienti effettivi, non abbandonarli, tieniteli stretti con consigli e disponibilità
  • Quanta gente ha acquistato dopo la prova gratuita: chi è diventato tuo cliente pagante
  • Quanto hai speso per le campagne: quanti soldi hai investito in totale per questa campagna pubblicitaria
  • Quanto è costato ogni utente che ha richiesto la prova gratuita: Spesa totale / Numero di lead ovvero quanto hai speso per la tua campagna diviso il numero di utenti che hanno compilato il modulo per la prova gratuita
  • Quante entrate hai ricevuto: quanti soldi hai ricevuto dai clienti provenienti dalla campagna rispetto l'investimento fatto

Ecco, questo è ciò che tu imprenditore devi conoscere delle tue campagne pubblicitarie.

In questo modo saprai se il tuo investimento "vale la pena" o no...l'investimento, per una campagna che funziona, deve sempre essere minore del guadagno ottenuto.

Sia che tu vendi subito o dopo del tempo, le entrate che provengono dalle campagne devono darti un guadagno maggiore rispetto quanto spendi per le campagne a loro destinate.

Come posso vedere questi dati?

Le principali piattaforme per le campagne pubblicitarie, facebook e Google, posseggono di base la possibilità di misurare i dati e dalla stessa piattaforma potrai vedere tutto ciò che ti serve.

Potrai vedere il tutto dalla stessa schermata principale con la panoramica delle tue campagne, oppure cliccando su una campagna per vedere dei dati più approfonditi, puoi filtrarli per data.

Basterà impostare i parametri richiesti come l'installazione di un piccolo codice all'interno della tua pagina di destinazione (il pixel di Facebook) per poter conteggiare chi compila il tuo modulo di contatto o chi compie un'azione per te importante per raggiungere i tuoi obiettivi prefissati.

Nel caso volessi saperne di più su come impostare al meglio le tue campagne o target o migliorarne il loro rendimento, ti basterà semplicemente cliccare qui e compilare il modulo di contatto al suo interno per richiedere una chiacchierata senza impegno con noi di Blu Innovation Media che da oltre 30 anni ci occupiamo di Marketing e strategia di vendita.

Alla prossima!

come scegliere il target giusto

Come scegliere il target giusto per le tue campagne pubblicitarie?

Parte fondamentale di una strategia di Marketing, tra le basi, è quella della scelta del proprio target.

Cosa è il target?

Per farla semplice, il target è la nostra clientela tipo, facciamo degli esempi concreti:

Sei un venditore di creme antirughe, chi acquista solitamente il tuo prodotto? donne che hanno le rughe. Chi ha le rughe? donne che hanno superato i 35-40 anni? Di cosa hanno bisogno queste donne di 35-40 anni e più? che problema vogliono risolvere? Queste donne di 35-40 anni a salire hanno bisogno di ritrovare una pelle più giovanile e di apparire più belle e piacenti sia ai loro occhi che agli occhi degli altri.

Ecco quindi il target della tua crema antirughe.

Tutto questo vale per ogni prodotto o servizio che vendi.

Se sei una pizzeria, il tuo target possono essere coppie e famiglie

Se sei un venditore di servizi online per aziende, il tuo target saranno gli imprenditori

E così via...

Il target perfetto esiste per qualunque genere di prodotto o servizio che vendi. 

A meno che tu non venda prodotti di larghissimo consumo, come beni di prima necessità, in quel caso il tuo target può essere chiunque della tua zona e puoi perfezionare i tuoi messaggi pubblicitari sulla base di un prodotto specifico come il reparto bio per un target che ama il benessere, il vegan e simili.

Le campagne pubblicitarie danno la possibilità di poter impostare un target ideale tramite fascia d'età, sesso, area geografica e interessi...

Impostare correttamente ognuna di queste voci, consentirà alla piattaforma di raggiungere con la tua pubblicità, quella fascia d'utenza che rispetta i tuoi parametri.

È importantissimo conoscere il proprio target per questo, per poterlo raggiungere, sapere chi stai raggiungendo minimizzerà le possibilità di sprecare denaro in campagne che possono essere cliccate (e quindi pagate da te) da chiunque, senza possibilità di un ritorno economico.

Gli sprechi di denaro sono molto comuni, proprio perchè non si conosce a fondo o non è ben chiaro quale sia il target a cui fare riferimento.

Come trovare al meglio il proprio target di riferimento?

Oltre a fare un identikit del vostro cliente ideale tramite i vostri dati di vendita, le piattaforme come i social network possono aiutare con dei dati aggiuntivi.

È possibile scovare qualche dato utile su chi potenzialmente potrebbe essere interessato a ciò che volete vendere tramite l'opzione "Audience insight" della piattaforma Business Manager di Facebook (che non sarà più disponibile a partire dal 1 luglio 2021) ma resta comunque possibile analizzare la propria utenza in target tramite ricerca manuale su pagine di competitor o di interesse simile alle tue proposte.

In questo modo potrai vedere che argomenti interessano di più al tuo target, dove mette più "mi piace" se a foto o video o altro...come scrive e cosa pensa dei prodotti o servizi simili al tuo...

Con questa analisi saprai creare un messaggio pubblicitario più ad hoc e che attiri maggiormente l'attenzione del tuo target.

Meglio saprai conoscere il tuo target e maggiori saranno le possibilità di trasformare gli utenti in tuoi clienti, quindi aumentare il tuo fatturato.

Nel caso volessi saperne di più su come implementare o migliorare la tua strategia di Marketing, ti basterà semplicemente cliccare qui e compilare il modulo di contatto al suo interno per richiedere una chiacchierata senza impegno con noi di Blu Innovation Media che da oltre 30 anni ci occupiamo di Marketing e strategia di vendita.

Tu conosci il tuo target alla perfezione? se non sei certo, beh lascia che ti aiutiamo 

Alla prossima!

Influencing Marketing: il marketing degli influencer

L'influencing Marketing è il Marketing degli influencer, fenomeno molto in voga negli ultimi anni e molto efficace, scopriamo il perchè.

L'influencing Marketing, il marketing messo in atto dagli influencer, si può definire in maniera semplice come una versione digitale del passaparola creato da personaggi con alta visibilità e credibilità.

Cos'è il passaparola?

Il passaparola è il semplice "ehi amico, sai che l'altra sera ho cenato al ristorante taldeitali e ho mangiato benissimo, dovresti provarlo anche tu!" ecco, per farla semplice,  il passaparola è il consiglio persuasivo a provare o acquistare un servizio creato da qualcuno che ci ispira fiducia e credibilità.

Chi meglio di qualcuno che è soddisfatto del servizio o prodotto acquistato può consigliarlo ed essere credibile? ecco, quindi, cosa è sostanzialmente il passaparola.

Negli ultimi anni sta andando molto in voga la versione digitale del passaparola, l'influencing marketing, per lo più gestito da personaggi di grande rilievo come calciatori, Chiara Ferragni, modelli e modelle e così via...per i fan delle celebrità, i consigli dei loro beniamini sono sacri.

E se lo dicono i loro idoli, i fan in target con il prodotto o servizio in questione sono pronti a mettere mano al portafogli e spendere anche altissime cifre per essere alla moda ed entrare nella nicchia di cui fa parte la star del momento.

Per farvi un esempio...chi avrebbe mai acquistato l'acqua Evian da 8 euro a bottiglia se non ci fosse stato il marchio della Ferragni sopra? moltissimi non sapevano neppure dell'esistenza di questo marchio di acqua, eppure dopo l'"influenza di Chiara Ferragni", in tantissimi hanno conosciuto il brand ed hanno acquistato.

Capisci quanto diventa quindi interessante avere una certa influenza sull'utenza?

Proprio per questo è importante essere un'autorità del tuo settore, per diventare tu stesso l'influencer del tuo target.  

Si, è proprio vero, creare una strategia completa di Marketing per aumentare i tuoi fatturati è davvero un lavorone, fosse semplice e bastassero 2 foto e 2 mail saremmo tutti marketer e tutte le aziende del mondo sarebbero milionarie, eppure, come ben sai, vince il più forte e il più forte è colui che ha alle spalle una buona strategia di Marketing che comprende tutti gli strumenti possibili, come campagne pubblicitarie, mail, sms, pagine social, sito web ad hoc...ed anche influenza ed autorità; tutti questi strumenti devono lavorare insieme e in maniera intrecciata se si vuole avere una vera e buona strategia di marketing per la tua azienda.

Tornando al marketing degli influencer, facci caso...una stragrande maggioranza di spot pubblicitari televisivi, pubblicità che vedi online, i cartelloni stradali...hanno una presenza influente che "parla per loro" e ti sprona ad acquistare quel prodotto/servizio che a loro ha cambiato la giornata o addirittura la vita...

La pubblicità degli shampoo, modelle di spicco che ti fanno vedere che è grazie a quel prodotto, di quel marchio, che la loro chioma è leggera, lucida e super wow! e le fan che vogliono diventare belle come la modella, corrono al supermercato ad acquistare il super shampoo che usa anche la loro modella del cuore!

È questa la potenza dell'influencing marketing e non sfruttarla significa buttare via un'occasione d'oro.

Come fare influencing marketing per la tua azienda?

Per iniziare bisogna definire senza alcun dubbio degli obiettivi di comunicazione: chi è il target tipo del tuo prodotto/servizio? dove li trovi? che tipologia di comunicazione devi usare con loro? qual è il problema che vorresti loro risolvere?

Queste sono le basi fondamentali per una buona comunicazione e per attrarre il tuo potenziale pubblico a leggere il tuo annuncio e il tuo materiale di comunicazione.

Ogni target, ogni sesso, ogni fascia d'età, parla e scrive in maniera diversa molto spesso, ecco perchè è necessario adeguarsi ai toni e ai modi del nostro target.

Se il tuo target è una fascia d'età giovane, non puoi scrivergli come faresti a degli adulti di 40-50 anni...sono 2 fasce d'età completamente diversa con dei bisogni completamente diversi.

Per esempio, se sei un venditore di shampoo, i bisogni del tuo target potrebbero essere quelle del sentirsi più alla moda per il tuo target giovane e più piacente e giovane al tuo target adulto.

Una volta stabiliti i bisogni del tuo target, potrai trovare un personaggio che li possa influenzare (gli influencer) in quanto vicini al loro mondo e al loro obiettivo finale.

Ad esempio per il tuo target giovane mettere un famoso personaggio di instagram seguito dal tuo target o una persona adulta vicina al mondo del tuo target adulto.

E da tutto questo redarre la tua strategia di marketing e il tuo materiale pubblicitario e i tuoi annunci con l'aiuto e la professionalità di esperti marketer, grafici, copywriter o advertiser...

Ricorda, una buona strategia di Marketing è oggi diventata la base fondamentare per migliorare le sorti e il fatturato della tua azienda, non ignorare la cosa, non finire negli abissi come tante aziende, hai ancora la possibilità di risalire a galla o migliorare ancora di più il tuo attuale lavoro.

Nel caso volessi saperne di più su come implementare o migliorare la tua strategia di Marketing, ti basterà semplicemente cliccare qui e compilare il modulo di contatto al suo interno per richiedere una chiacchierata senza impegno con noi di Blu Innovation Media che da oltre 30 anni ci occupiamo di Marketing e strategia di vendita.

Che ne dici? è ora di mettersi a lavoro!

Alla Prossima!

Come scegliere il migliore Marketer per la tua attività

Come scegliere un Marketer professionale per la tua attività e perchè è così importante

Come scegliere un marketer per la propria attività che sia professionale e voglia davvero il bene per la tua attività non è esattamente un lavoretto di poco conto.

Iniziamo dai concetti più basici per capire intanto chi è un marketer e cosa dovrebbe fare per la vostra attività

Chi è il marketer?

Il marketer è la figura professionale che si occupa di tutti quegli strumenti che, messi insieme grazie ad una strategia studiata, hanno lo scopo di raggiungere l'obiettivo della vostra attività, ossia vendere.

Gli strumenti che un marketer utilizza sono molteplici e possono essere le piattaforme di creazione campagne pubblicitarie, strumenti di monitoraggio dei dati dell'andamento del sito e delle campagne pubblicitarie, piattaforme per l'invio di email ed sms ai vostri clienti e potenziali clienti che hanno bisogno di essere "nutriti" per arrivare all obiettivo prefissato, e moltissimi altri.

L'utilizzo intrecciato di tutti questi strumenti, aiuterà il lavoro del marketer nel raggiungimento degli obiettivi aziendali prefissati con l'imprenditore che, sappiamo benissimo, essere quello di vendere e aumentare i fatturati e la fidelizzazione della clientela.

Che competenze deve avere un marketer che si rispetti?

Sa analizzare i tuoi competitor, i loro punti di forza, ciò che fanno e come lo fanno, allo scopo di trovare qualche piccola falla per "rubarla" e trasformarla in un tuo punto di forza su cui poter basare la tua pubblicità e attirare potenziali nuovi clienti attirati proprio da quel punto di forza mancante ai tuoi competitor.

Per esempio, se un tuo competitor ha alcune pecche con la gestione dei clienti post vendita, tu potrai invece essere colui che tiene per mano il cliente in ogni fase della vendita e del post vendita con consigli personalizzati, assistenza veloce e tanto altro.

Sicuramente, e ovviamente, deve saper utilizzare le piattaforme e tutte le strumentazioni di creazione materiale pubblicitario e di comunicazione e di misurazione dei dati.

Oltre ciò, deve sapere parlare e scrivere in maniera persuasiva, skill molto importante per un marketer.

Un marketer che sa creare dei buoni messaggi pubblicitari accattivanti e attrattivi per il nostro target è un'attività praticamente fondamentale per chi vuole vendere e farsi conoscere, che sia tramite web che tramite cartellonistica stradale.

In sostanza, cosa sa fare, realmente, un marketer?

 

  • Sa trovare i tuoi punti di forza e valorizzarli
  • Sa trovare i tuoi punti deboli e ti aiuterà a migliorarli
  • Sa analizzare i tuoi competitor trovando i loro punti deboli e rendendoli invece i tuoi punti di forza
  • Sa creare una strategia unendo più strumenti con lo scopo di arrivare agli obiettivi prefissati
  • Sa misurare e migliorare l'andamento di un sito web grazie alle ottimizzazioni seo per i motori di ricerca
  • Sa utilizzare le piattaforme per la creazione di campagne pubblicitarie (come facebook e google)
  • Sa misurare i dati per poter modificare e ottimizzare la strategia
  • Sa creare annunci pubblicitari accattivanti e persuasivi
  • Sa creare contenuti mail ed sms

 Perchè è importante affiancare la vostra azienda ad un marketer?

Ai giorni di oggi, come spesso abbiamo parlato nei nostri precedenti articoli o nelle nostre email, alzare la saracinesca non è più garanzia di successo.

I tempi dei nostri nonni sono finiti da un pezzo e se ieri bastava essere il "bottegaio del quartiere" per assicurarsi la clientela del luogo, oggi si è uno dei tanti bottegai di quartiere tra cui scegliere e la questione non diventa più avere una bottega che ancora non c'è, oggi la questione è del tutto diversa "perchè la gente dovrebbe scegliere la mia bottega piuttosto che quella più avanti?"

Tu me lo sapresti dire perchè, realmente, un potenziale cliente dovrebbe scegliere la tua azienda piuttosto che un'altra? no, i prezzi migliori non sono per niente una motivazione valida, anzi, spesso sono proprio il motivo per cui si diffida; nonostante la crisi, in molto sostengono che un prezzo troppo scarso rispetto il valore del prodotto/servizio sia sinonimo di scarsa qualità, quindi si preferisce mantenerli a distanza.

Quindi, tornando alla domanda, perchè un potenziale cliente dovrebbe scegliere te piuttosto che l'azienda tua competitor più avanti?

Ecco, questo è un primo step del lavoro del Marketer, osservare i tuoi competitor.

Cosa fanno loro per raccogliere clientela? come lo fanno? quali sono i loro punti di forza? e invece i loro difetti?

Ecco, i loro difetti...possono diventare i punti di forza della tua azienda; un esempio concreto lo leggerai poco sopra e riguarda l'assistenza clienti post vendita, ma possono essere anche tanti altri come un sito web migliore e più veloce, spedizioni gratuite, uno sconto sul primo ordine e così via.

I punti deboli e le mancanze dei tuoi competitor devono diventare i tuoi punti di forza e un Marketer questo lo sa bene e tutta questa analisi è il primo step per la creazione di una buona strategia di Marketing.

Una volta trovato il punto debole e trasformato in punto di forza, un buon marketer creerà per te uno o più messaggi pubblicitari basati su questo per attirare l'attenzione dei tuoi potenziali clienti.

Questo porterà i potenziali clienti ad essere curiosi dei servizi che offrite e notare la tua azienda, il tuo brand, il tuo marchio...magari compreranno subito, o magari no...ma è molto più probabile che acquisteranno dopo un po' di tempo e non subito, a meno che non vendi beni di prima necessità.

Ma intanto iniziano a conoscerti e conoscere ciò che puoi loro offrire, vanno nutriti con contenuti persuasivi, offerte personalizzate ed esclusive per incentivare all'acquisto.

Una volta che avranno acquistato, diventeranno tuoi clienti effettivi e potrai nutrirlo con altrettanti contenuti ed offerte interessanti ed esclusivamente dedicate a lui per farlo tornare ad acquistare da te...magari un servizio o prodotto dal costo maggiore :)

Hai già una strategia di Marketing?

Non prenderla sottogamba, oggi è fondamentale avere uno schema ben preciso su tutti gli step che un utente deve fare e come deve farlo per arrivare a farti raggiungere l'obiettivo prefissato.

Se ancora non lo hai, dovresti seriamente prendere in considerazione l'idea di metterti in pari, perchè oggi, un'azienda che non ha una strategia di Marketing alle spalle, è un'azienda che purtroppo ha molte più possibilità di sparire rispetto tutte le altre.

Spero vivamente tu non possa mai ritrovarti ad essere nel "mucchio degli invisibili".

Nel caso volessi saperne di più su come implementare o migliorare la tua strategia di Marketing, ti basterà semplicemente cliccare qui e compilare il modulo di contatto al suo interno per richiedere una chiacchierata senza impegno con noi di Blu Innovation Media che da oltre 30 anni ci occupiamo di Marketing e strategia di vendita.

Che ne dici? è ora di mettersi a lavoro!

Alla Prossima!

 

Cosa cambia su Facebook con il nuovo ios 14.5?

Pochissimi giorni fa è stato rilasciato il tanto atteso quanto temuto ios 14.5 per tutti i possessori di iphone dal modello 6s e successivi.

Nel concreto, cosa cambia su Facebook e per gli inserzionisti l'avvento di ios 14.5?

La novità più importante riguarda il protocollo ATT (App Tracking Transparency Framework) un sistema di tracciamento interno delle app che permetteranno agli utenti di poter dare accesso o meno al salvataggio, alla condivisione e all'utilizzo dei loro dati di navigazione con lo scopo di inviare messaggi pubblicitari promozionale.

Ogni utente potrà decidere in totale libertà di consentire o meno se far raccogliere i propri dati di navigazione.

Apple ha disposto che ogni app sia molto chiara a riguardo, niente trucchetti per far in modo di "costringere" l'utente a consentire, pena il potenziale ban delle app e del relativo account sviluppatore.

Tutti gli sviluppatori, dovranno quindi implementare tale richiesta di consenso, chiara e trasparente, in tempi brevi sulle applicazioni.

La schermata di consenso si presenterà al primo accesso dell'app in una schermata iniziale, sotto forma di popup...piano piano tutte le app saranno aggiornate in tal senso.

Apple ha già dichiarato che sarà molto attenta a riguardo e non permetterà "giochetti" che costringeranno in qualche maniera l'utente a dare un consenso non realmente desiderato.

Per Apple la battaglia per la privacy dei dati degli utenti è diventata molto importante e continuerà a lavorare a riguardo.

Facebook ed instagram, che stanno dando battaglia ad Apple contro questa novità, hanno già iniziato ad avvisare gli utenti che il consenso dei dati servirà per inviare loro promozioni completamente mirate; in sostanza, Facebook ed Instagram cercando di "spingere" l'utente a fidarsi del loro lavoro, temendo, giustamente, un grossissimo crollo degli introiti che derivano dalla pubblicità.

E sono molte le app che vivono grazie alla pubblicità, tra cui i social network.

Apple come reagirà a questa "ribellione" da parte dei social? non si sa ancora, la battaglia è appena iniziata...chi avrà la meglio non si può ancora sapere, ciò che è certo è che Apple non si fermerà nel suo obiettivo di rendere l'iphone e le sue app sicure e rispettose della privacy degli utenti e dei loro dati di navigazione.

Cosa cambia, quindi, per gli inserzionisti, tutto ciò?

Sicuramente molti utenti saranno predisposti a non consentire il salvataggio dei propri dati e non potremo fare nulla a riguardo. Questo è poco ma sicuro.

Questo porta, quindi, agli inserzionisti una grossa difficoltà nel raggiungere tali utenti tramite campagne con pubblico personalizzato (con impostazioni di interessi...) e anche per remarketing e retargeting (raggiungere nuovamente clienti che hanno già interagito con il nostro sito o pagina social) 

Ciò causerà un grosso crollo degli introiti pubblicitari visto che moltissimi utenti possessori di iphone con ios 14.5 non potranno più essere raggiunti con le pubblicità.

Cosa faranno quindi gli inserzionisti a riguardo? 

Lo scopriremo con il tempo...di certo non si arrenderanno molto facilmente. Molte aziende pubblicitarie tra le più famose al mondo sono già alla ricerca di una contro mossa. 

Restiamo aggiornati!

Alla Prossima!